Verkooptips

• Zorg voor een aangename temperatuur van je huis
• Verwijder al het onnodige meubilair of overbodige zaken zodat de kijkers het huis kunnen zien en niet jouw spullen
• Een belangrijke verkooptip: laat de radio afstaan, zet de televisie uit en schakel de computer ook uit
• Natuurlijk een nogal logische verkooptip voor je huis: ruim eerst goed op, en kuis het huis goed
• Zorg dat de huisdieren niet thuis zijn, dit is een verkooptip die veel over het hoofd wordt gezien maar zeer belangrijk is
• WC-bril naar beneden
• Ruim niet alleen het huis op maar ook de tuin, dit is zeer belangrijk
• Laat veel licht in je huis komen, doe dus ook geen bezichtiging ‘s avonds maar overdag. Zet de gordijnen open en doe het licht aan.
• Zorg dat het eenvoudig te vinden is voor de mogelijk kopers!

Deze verkooptips voor je huis gaan over hoe u uw huis het beste kan aankleden, en de voordelen van het huis benadrukken. Zoals elk huis heeft uw huis zijn voordelen en zijn nadelen. Rond de nadelen heen walsen kan soms moeilijk zijn maar de voordelen benadrukken is eenvoudiger. Een kleine investering om het huis op te knappen is meestal nodig, maar soms een verhuis van enkele kamers kan al veel doen. Zo kan het zijn dat u enkele slaapkamers heeft maar ze niet allemaal gebruikt. Als u bv. een slaapkamer gebruikt om uw ski-gerief op te bergen, of deze als rommelkamer heeft “ingericht” is het misschien verstandig om dit aan te passen. Verplaats uw rommel even naar ergens waar u de potentiële kopers niet naartoe leidt, of vraag bij vrienden of familie of dit even bij hun mag staan.

Richt de slaapkamer dan in als slaapkamer zodat de kopers dit zien, en hier zich een beter beeld bij kunnen voorstellen. Het is ook belangrijk om de buitenaspecten van het huis naar voor te laten komen en dit niet laten belemmeren door onnodige zaken. Uw auto laten wassen voordat de kopers komen kijken is zeker aan te raden, en banale zaken als het onkruid wieden is zeker belangrijk!

verkooptips badkamer

Een andere verkooptip is uw huis extra luxe laten uitstralen. Ookal is deze luxe er niet altijd, kan u met enkele kleine goedkope accesoires uw badkamer omtoveren tot een luxe-badkamer. Denk aan een nieuw setje handdoeken, en een kleine versiering hier en daar. Vergeet niet de persoonlijke spullen uit de badkamer te halen!

setje handdoeken

huis verkopen

Een goede verkooptip voor mee te beginnen is: gebruik het internet. Het internet is het medium van deze tijd, iedereen zoekt altijd eerst het internet af voordat ze ook maar iets kopen, en meestal wordt er via het internet gecomuniceerd. Onderschat dit niet, want dit is een fout die vele mensen maken. Ze plaatsen dan een kleine advertentie op een website maar hopen hier niet al te hard op. Dit is een slechte aanpak, u kan best zoveel mogelijk informatie over het huis online aanbieden. Er zijn vele sites die dit gratis doen, en u kan altijd zelf een website hiervoor oprichten.

Plaats zoveel mogelijk informatie over het huis op de pagina en zie dat het gestructureerd is, en zorg ervoor dat de pagina foto’s bevat. Véél foto’s zijn belangrijk maar de kwaliteit ervan is ook belangrijk, een foto van de buurt mag ook maar de mensen zijn vooral geïnteresseerd in het huis zelf, dus zorg dat er van elke kamer een foto is, en van de buitenkant enkele. Dit zal mensen sneller aanzetten tot het contacteren via het internet omdat ze weten dat ze snel een reactie gaan krijgen!

Voordat u uw huis tentoonstelt zorg ervoor dat het een volledige opknapbeurt heeft gehad. Als een muur een beetje aan het afbladeren is, repareer dit dan, de extra kost is niets vergeleken met wat u hiervoor terug krijgt. Een belangrijke verkooptip is ook dat u uw huis niet te persoonlijk moet aankleden. Een persoonlijk voorwerp hier en daar kan geen kwaad maar haal aub de familiefoto’s van de muren, en zorg dat de mensen zich een beeld kunnen vormen van hoe het huis er kan uit zien. Zoals onder op de foto te zien is zijn er geen persoonlijke voorwerpen te zien in de woonkamer maar ziet deze er wel aantrekkelijk uit.

woonkamer verkooptips

Deze informatie is vitaal wanneer je een product aan de klant wil verkopen, je weet hierdoor heel snel wat de klant precies wil en daar kan je de klant dan ook naartoe geleiden zodat deze zelf tevreden is over wat hem wordt aangeboden. Het is dus belangrijk bij het SPIN model of SPIN-methode dat de klant laat zien wat hij wil hebben.

Wat centraal staat in het SPIN model is vragen stellen, en ervoor zorgen dat de klant zoveel mogelijk informatie geeft over wat hij wil. De S van het SPIN model staat voor situatie, hier zal u erachter komen wat de huidige situatie van de klant is, wat de klant concreet wil hebben en hoe hij dit opgelost wil zien worden. Het is ook handig als je achter de financiele situatie van de klant kan komen, dit kan later van pas komen.

budget klant

De P in het SPIN model staat voor Probleem, je zal erachter moeten komen wat het probleem juist is, waarom de klant niet tevreden is van hoe het er momenteel aan toe gaat en wat daar de oorzaak van is.

De I in het SPIN model staat voor Implicaties. Dit wil zeggen dat je erachter zal komen wat de gevolgen zijn van het huidige probleem. Je weet dat de klant niet tevreden is en je weet dat er een probleem is, maar je wil weten waarom dit een probleem is. Wat voor gevolgen dit met zich mee brengt. Zodat je het juiste product kan aanbieden dat deze gevolgen niet heeft.

De N in het SPIN model staat voor Noodzaak. Het is de bedoeling bij deze laatste stap dat je vragen stelt waarbij de klant kan antwoorden en zelf een oplossing bieden voor het probleem, zo heeft de klant het gevoel dat hij zelf heeft besloten terwijl jij hem hebt gestuurd.

Het AIDA model staat voor: Attention, Interest, Desire en Action. Als we dit vrij vertalen krijgen we: Aandacht, Interesse, Drang en Actie. We willen de klant zijn aandacht op een leuke en snelle manier wekken, vervolgens de klant zijn interesse opwekken en deze een drang tot kopen geven. Wanneer de klant aan het overwegen is om het product te kopen moet er actie ondernomen worden!

Aandacht trekkken

De eerste stap van het AIDA model is Attention: Aandacht. De beste manier om aandacht te trekken is door met een origineel openingszinnetje te starten, analyseer wat de klant aan het doen is, heeft deze veel aandacht voor een bepaalde product of dienst speel hier dan op in. Wanneer de klant luistert kan u wat interessante informatie over het product geven. Zorg ervoor dat de klant zich aangesproken voelt en meer wil weten. Zorg er natuurlijk voor dat u de klant niet verveelt!

U kan ook altijd starten met uzelf even kort voor te stellen en een vriendelijke handdruk te geven. Vervolgens iets over het product te vertellen en dan verder gaan met het interesse wekken van de klant.

handruk klant

Interesse wekken van de klant

De tweede stap van AIDA is Interesse. Zoals al eerder gezegd in een van de verkooptips is dat u het belangrijk is om te laten zien dat u in de klant geïnteresseerd bent. Laat weten dat u belangstelling hebt voor de klant en luister naar wat de klant te zeggen heeft. Speel hier vervolgens op in en wek de interesse van de klant meer op. Een goede manier om interesse te wekken van de klant is het product demonstreren. Verkoopt u een koffie-apparaat dan kan u deze in werking laten zien en vervolgens de klant een kopje koffie aanbieden. Verkoopt u auto’s dan kan u misschien eens gaan rondtouren met de klant.

Desire

Desire is de derde stap van het AIDA model. Zorg dat de klant een desire, drang, heeft om te willen kopen. De klant moet weten dat hij het product nodig heeft, hij moet hierin geloven. De argumentatie-fase is hierbij heel belangrijk. Speel deze goed uit door rationele argumenten te gebruiken, laat de klant niet denken over de kost maar over het nut, en probeer de nadelen in voordelen te draaien.

Action

De laatste stap van het AIDA model is Action. Wanneer de klant de drang heeft, en u merkt dit, ga hier dan ook op in, en stel voor om af te sluiten. De klant zal dit sneller doen wanneer hij de drang heeft, en dit moment is maar kort. Als de klant moet terugkomen kan het zijn dat de klant zich bedacht heeft.

Deze personeelsleden en afdelingen hebben andere afdelingen nodig, en hebben daarom ook een soort van klantenrelatie met elkaar. Bepaalde afdelingen hebben bepaalde verwachtingen van andere afdelingen en hopen dat er goed gepresteerd wordt. Daarom moeten deze “klantenrelaties” ook onderhouden worden.

Deze relatie is niet per sé voor een product of dienst te verkopen, maar om de interne samenwerking van het bedrijf te verbeteren. Als alle afdelingen elkaar beter kennen, en er goede relaties zijn tussen deze afdelingen kan er sneller tot een akkoord binnen het bedrijf gekomen worden, en kunnen de afdelingen elkaar beter van dienst zijn.

positieve groei bedrijf

En een goede interne relatie tussen de verschillende afdelingen versterkt het bedrijf, en zorgt voor een positieve groei binnen het bedrijf!

Er zijn verschillende soorten klanten en die gaan we hier allemaal overlopen. Ook geven we enkele verkooptips bij de verschilende klanten, en hoe deze best te onderhouden of te winnen.

De eenvoudigste soort klant is de klant die er al is, en die overtuigd is van het product. Zo’n klanten worden vaste klanten genoemd.

Vaste klanten

Toch is het heel belangrijk om hier minstens zoveel aandacht aan te besteden dan aan nieuwe klanten. Deze klanten zorgen voor een inkomstenstroom voor het bedrijf, en deze mag niet verdwijnen. Soms is het beter om energie te steken in 1 vaste klant dan in 10 potentiële klanten!

Het is belangrijk om zoveel mogelijk over je klant te weten, zeker over de vaste klanten. Zorg ervoor dat u een klantendossier begint bij elke nieuwe klant, zodat dit al goed aangedikt is bij vaste klanten. Zo kan je weten wat deze klant graag heeft, en hoe deze het liefst behandeld wordt. Elke keer als je met de klant afspreekt is het belangrijk om even het klantendossier door te nemen, zodat je geen belangrijke details vergeet. Vergeet niet dat een klant niet altijd een persoon hoeft te zijn. Je hebt misschien contact met een aankoper van een bedrijf, maar zowel de aankoper als het bedrijf zijn klanten. Houd dus een appart dossier bij van beide. Over het bedrijf voor wanneer het een keer een andere aankoper is, en voor bij te houden waarin het bedrijf is geïnterreseerd, en over de aankoper om te weten hoe je best op hem of haar kan inspelen!

Zorg wel dat deze gegevens goed beschermt zijn, want persoonlijke informatie over klanten mag niet gedeeld worden, en daar zijn strenge wetten over. Zorg dat niemand in je gegevens kan zien, en deel deze zeker niet met “collega-bedrijven”. Gebruik deze gegevens om de band met de klant te versterken, stuur een kaartje voor de verjaardag, zoek erachter waarin de klant is geïnteresseerd en probeer misschien een kaartje te regelen voor een evenement of een concert.

Potentiële nieuwe klanten

Potentiële nieuwe klanten zijn mensen die nog geen klant zijn maar waar er al wel mee afgesproken is. Er is contact gelegd, en er zijn onderhandelingen bezig. Het is zeker belangrijk om ook voor deze klanten een klantendossier aan te leggen. Zorg dat u zoveel mogelijk weet over het bedrijf, en over de aankoper, zo kan u een nieuwe klant binnenhalen.

Een goede verkooptip is ook interesse tonen in de bedrijfstak van de klant. Zorg dat je weet waar de klant zich mee bezig houdt, wat het bedrijf ontwikkelt, en praat hier ook over met de klant. Laat zien dat het niet alleen om een nieuwe klant werven gaat, maar dat u ook oprecht interesse heeft in wat de klant doet. Zo kan u de klant beter helpen, en dit geeft de klant een vertrouwd gevoel!

Onbekende klanten

Een totaal ander soort klant zijn de onbekende klanten. U weet niet wat u van hen kan verwachten, maar ze komen wel horen bij je bedrijf wat je voor ze kan doen. Zorg dat u meteen een goede band creëert door de klant te laten thuisvoelen. Help deze, en laat deze vooral niet wachten. Ga niet meteen uit van wat je op het eerste zicht ziet: denk niet dat wanneeer een persoon minder gekleed is dat die daarom niet het budget heeft om je product te kopen. Behandel iedereen met respect.

De eerste belangrijke vraag die we ons moeten stellen is wat is lichaamstaal.

Wat is lichaamstaal

Bij het communiceren gebruiken we niet enkel onze woorden maar ook onze houding. Als we bv. nee willen zeggen kunnen we net zo goed ons hoofd gebruiken. Lichaamstaal is enorm belangrijk om onderlinge relaties te onderhouden. U komt natuurlijk geloofwaardiger over wanneer uw lichaam zegt wat uw mond zegt. De klant zal meer in u vertrouwen, en u kan sneller overgaan tot de verkoop.

Lichaamstaal helpt enorm met het versterken van gesproken taal. Denkt u maar aan het voorbeeld van iemand die “nee” zegt. Als die dit op een monotone manier zegt zonder zijn lichaam te gebruiken is dit een eenvoudig aanwoord op een vraag. Maar wanneer de persoon een kwaad gezicht trekt en met zijn hand op tafel slaat terwijl hij “nee” zegt dan komt de boodschap duidlijker over.

Een goede verkooptip is om niet teveel rond de pot te draaien, vanaf dat u merkt dat de opdracht uitvoerbaar is, en dat u dit kan doen dan moet u dit zo snel mogelijk laten merken. Vraag om de opdracht aan de klant, zeg dat u deze wil uitvoeren, en rek niet. Want dit gaat u alleen maar een potentiële klant kosten.  U moet begrijpen dat de klant ook zo snel mogelijk zekerheid wil hebben, en daarom een bevestiging dat u de opdracht kan uitvoeren is niet altijd lsecht. Laat dus wete dan u het kan, en ga ervoor!

Langs de andere kant, merkt u dat u de opdracht niet kan uitvoeren, of denkt u de opdracht niet te kunnen uitvoeren voor het bedrag dat de klant voorsteld, durf dan ook af te wijzen. Bent u niet zeker, dan kan u nog eens met de klant overleggen, maar wanneer u er aan uit bent dat u de opdracht niet gaat kunnen uitvoeren, of dit niet in uw bedrijfsprofiel past: zeg dan nee! Maar wees zeker eerlijk, leg de klant uit waarom, en de klant zal dit aprreciëren. Wanneer de klant dan een opdracht heeft die wel in uw bedrijfsprofiel past dan zal deze u komen opzoeken. Wees natuurlijk wel beleefd en zorg dat de relatie met de klant niet aan stukken gaat!

Een laatste verkooptip is: zorg dat u weet waarmee u bezig bent. Bijna elke sector leeft en veranderd constant. Blijf bij met de laatste nieuwe ontwikkelingen en laat dit ook merken aan de klant. U moet de klant natuurlijk niet gaan bombarderen met afkortingen en ontwikkelingen waar nog niemand over gehoord heeft. Maar u kan wel laten blijken dat u op de hoogte bent van alles, en dat u bezig bent met uw vak. De klant zal dit appreciëren en meer vertrouwen in u hebben als bedrijf, als verkoper en hierdoor zal deze sneller zaken met u willen doen!

10. Blijf op de hoogte
Blijf op de hoogte van ontwikkelingen in uw vakgebied. Lees vakliteratuur, word lid van een vakorganisatie (bijvoorbeeld Sales Management Association), bezoek netwerkbijeenkomsten, leer van uw collega’s en neem een abonnement op (online) nieuwsbrieven.

Blijf uzelf
Zorg ervoor dat u uzelf blijft, geloof in uzelf en in uw product. Het is belangrijk om een band te creëeren met de klant, maar ga daarom geen dingen doen die u normaal niet doet. De klant merkt dit en zal afhaken, en u bent een klant kwijt. Dus blijf vooral uzelf, en u zal merken dat het verkopen u beter zal afgaan!

Ontspan uzelf en de klant
Veel verkoopgesprekken zitten vol van spanning, de klant weet niet wat hij kan verwachten, de verkoper weet niet zo goed wat te zeggen. De klant vraagt zich af wie de verkoper is, de verkoper vraagt zich af wat de klant wil hebben. Zorg daarom dat deze spanning zo snel mogelijk verdwijnt. Open op een spontane maar toch grappige manier!

Luister aandachtig naar de klant
Een klassieke fout bij het verkopen is niet luisteren naar wat de klant wil hebben. Luister naar wat de klant wil, en laat hem uitspreken, onderbreek de klant zeker niet. Als deze klaar is met zijn uitleg, vat dit dan even kort samen en ga dan samen op zoek naar het product.

Verbaal en non-verbaal
Er zijn twee soorten van communicatie: verbale en non-verbale. Verbale communicatie gebeurt door te praten met de klant, non-verbale is hoe u zich gedraagt. De woordkeuzes die u maakt, hoe u staat (gebogen of niet), de klemtoon van de woorden, de manier hoe u de klant aanspreekt, …  dit zijn allemaal vormen van non-verbale communicatie. Besteed hier ook aandacht aan!

Geef de klant tijd
U hoeft niet heel de tijd aan het woord te zijn, en uw klant ook niet. Geef de klant tijd om te denken als hij net achter de prijs is gekomen. Blijf kalm bij de klant staan en zie hoe deze reageert op nieuwe informatie.